Article 1 : Application des Conditions Générales de Vente (C.G.V)

Les présentes Conditions Générales de Vente (C.G.V) s’appliquent à la réservation effectuée par le Client. Ces C.G.V sont à la disposition des Clients sur notre site Internet. Toute réservation implique donc de la part du Client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions.

Article 2 : Organisation de la réservation

Pour tous les Clients, les hébergements (chambres et le chalet) réservés sont mis à disposition à partir de 17 heures le jour d’arrivée. Ils doivent être libérés au plus tard à 11 heures le jour du départ, tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire au tarif public affiché.

1/ La réservation peut s’effectuer directement à l’établissement, par courrier, par e-mail ou par téléphone. Sauf dernière minute, ce mode de réservation fait l’objet d’une confirmation par l’établissement. Si la réservation est effectuée sur les sites de nos partenaires, ou directement auprès d’un de nos partenaires, aucune confirmation de l’établissement n’est envoyée au client.

2/ Pour que la réservation soit définitive, réservation de dernière minute ou pas, le client doit obligatoirement verser un acompte de 100% du montant global du séjour (hors taxe de séjour), lorsque la réservation est réalisée directement sur le site internet de l’établissement (https://www.solayan-nature.com). AVANT son arrivée à l’Hôtel, exceptions faites pour les réservations effectuées via nos partenaires.

Des modalités spécifiques du paiement de l’acompte peuvent être envisagées en nous contactant directement.

  • Si la réservation est effectuée sur le site internet de l’établissement, le règlement de l’acompte se fera directement sur le site du Solayan par la plate-forme bancaire sécurisée du C.I.C.
  • Si la réservation est effectuée sur le site internet d’un de nos partenaires, l’Hôtelier récupère les coordonnées bancaires transmises par le Client sur le site. Dans ce cas précité, l’Hôtelier s’engage à n’utiliser ces coordonnées qu’en cas d’annulation comme spécifié dans l’Article 3 des présentes C.G.V.
  • Si la réservation est effectuée directement auprès d’un de nos partenaires, celui-ci envoie à l’Hôtel une confirmation écrite de la réservation avec les informations du Client sans versement d’acompte ni transmission de coordonnées de carte bancaire.

3/ Pour les réservations du chalet du Solayan, un contrat spécifique est établi par l’Hôtelier pour le Client. Même si ce contrat prévaut sur les C.G.V par les spécificités liées à la réservation du Client, il reste un élément indissociable des C.G.V. Dans tous les cas, l’organisation de la réservation (présent Article), les modalités de règlements (Article 6), ainsi que les conditions d’annulation de la réservation (Article 3) sont définis dans le contrat signé par le Client et l’Hôtelier, et si tel n’est pas le cas, les conditions sont alors les mêmes que celles appliquées aux individuels et citées dans les présentes C.G.V.

Article 3 : Annulation

La facturation étant faite sur la base des prestations commandées pour la totalité du séjour, le Client est invité à prêter la plus grande attention aux conditions d’annulation définies ci-après.

1/ Sont considérés comme annulation :

  • Le changement de dates de la réservation.
  • L’avertissement oral ou écrit de la non-venue du Client pour des raisons personnelles.
  • La non-venue du Client sans avertissement.
  • Le manquement aux règles de l’Hôtel.

2/ Frais dans le cas d’annulation partiel ou total du séjour :

  • Annulation du séjour à compter de la réservation : 30% du séjour dû, soit l’acompte.
  • Annulation intervenant dans les 15 jours avant la réservation : 50% du séjour dû.
  • Annulation intervenant dans les 7 jours avant la réservation : 100% du séjour dû.

Si l’acompte perçu est supérieur montant des frais relatifs à l’annulation par le client, l’Hôtelier s’engage à rembourser cette différence sous 48h par virement, sous réserve d’obtenir un RIB du dit-client.

Article 4 : Délogement ou Annulation de séjour par l’Hôtelier :

En cas de non-disponibilité de la chambre réservée, liée à un cas de force majeure, de problème technique dans l’établissement ou pour toute autre raison ne permettant pas de recevoir le client
dans la chambre réservée, celui-ci se réserve la possibilité de changer la chambre avec le consentement du client.
Dans le cas d’un problème majeur relatif à l’établissement qui ne permettrait pas la réalisation du séjour dans de bonnes conditions, l’Hôtelier se réserve le droit d’annuler le séjour et/ou de le reporter à une date ultérieure. Dans ce cas de figure, le client sera remboursé des versements effectués par virement bancaire.
L’établissement ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

Article 5 : Prix

Les tarifs sont exprimés en Euros. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur le jour de la réalisation de la réservation. Les tarifs sont majorés de la taxe de séjour. Ils peuvent être modifiés en cas de changement législatif et/ou réglementaire susceptibles d’entraîner des variations de prix tels que : modification du taux de TVA applicable, instauration de nouvelles taxes, etc. Le taux de TVA appliqué est le taux en vigueur à la date de facturation.

Article 6 : Modalités de règlement

1/ Acompte

Pour les individuels comme pour les groupes, il doit être réglé soit à distance par téléphone par carte bancaire, soit par courrier par chèque bancaire, soit par virement directement sur le compte bancaire de l’établissement. Dans le cas d’une réservation sur les sites de nos partenaires pour lesquels le paiement ne peut s’effectuer en ligne, l’acompte sera réglé à distance par téléphone par carte bancaire.

2/ Solde

Pour une chambre d’hôtel, il doit être réglé au plus tard le jour du départ. Les espèces, les chèques, les cartes bancaires ainsi que les chèques-vacances sont acceptés.
Pour le chalet, il doit être réglé au plus tard le jour d’arrivée, ainsi que la taxe de séjour. Les espèces, les chèques, les cartes bancaires ainsi que les chèques-vacances sont acceptés.

3/ Défaut de règlement

A défaut de paiement à l’échéance contractuelle, des pénalités de retard seront dues dès le lendemain de la date d’échéance de la facture au taux de 15% l’an, appliquées au montant total TTC de la facture. Par ailleurs, une indemnité forfaitaire s’élevant à 40€ HT par créance sera exigible dès le lendemain de la date d’échéance de la facture à laquelle s’ajoutera une indemnité complémentaire permettant de couvrir la totalité des frais engagés en cas de recouvrement contentieux. Il est ici rappelé que tout règlement intervenant au-delà de 60 jours à compter de la date d’émission de la facture est légalement considéré comme pratique abusive et pénalement réprimée. En outre, tout défaut de paiement à l’échéance contractuelle rendra exigible immédiatement la totalité des créances restant dues par le Client au titre de factures émises par l’établissement, et entraînera la modification des modalités de règlement, à savoir le Client devra prépayer toute nouvelle demande de réservation et ce jusqu’au paiement total des créances dues à l’établissement.

Article 7 : Transport

Il est précisé que l’établissement n’assure aucune prestation liée au transport. Il ne pourra donc en aucun cas être tenu responsable des problèmes liés au transport des Clients (retard, annulation, etc.).

Article 8 : Manquements et dégradations par le client

Le Client accepte et s’engage à utiliser la chambre ou le chalet en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’Hôtelier à demander au Client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

1/ Dépôt de garantie pour les chalets

A la prise de possession, il est demandé une caution de 800€ pour répondre des dégâts qui pourraient être causés aux biens loués ou aux objets les garantissant, ainsi qu’une autre de 50€ pour palier au défaut d’entretien des lieux remis à la fin de la location. Ces dépôts sont restitués déduction faite des détériorations, des manquements ainsi que des frais de ménage. Le jour de l’arrivée, il est de la responsabilité du Client d’effectuer l’état des lieux à partir du document fourni par l’Hôtelier et de signaler toute anomalie à la réception de l’établissement avant 11h le lendemain de la prise de possession du chalet par le Client. Le jour du départ, un état des lieux contradictoire est réalisé, et les cautions sont rendues immédiatement si aucune dégradation ni aucun manquement au matériel et au ménage n’est constaté.

2/ Personne supplémentaire

Le Client s’engage à ne pas amener de personnes supplémentaires sans l’autorisation expresse de l’Hôtelier, et à ne pas sous-louer le logement. Dans les cas contraire, l’Hôtelier s’autorise à refuser la location de la chambre et/ou du chalet et à conserver l’acompte.

3/ Accès à l’espace « Bien-Être »

Le Client s’engage à respecter expressément le Règlement intérieur d’utilisation des prestations précitées ; en outre l’utilisation par les mineurs se fait sous l’entière responsabilité des parents ou représentants légaux.

Article 9 : Assurance détérioration casse vol

Le Client certifie avoir souscrit une assurance en responsabilité civile en vue de couvrir tout dégât qui serait causé dans l’établissement durant la période de son séjour.
Le Client doit assurer la garde des biens et matériels apportés par lui-même. Il est notamment invité à souscrire une assurance spécifique en cas de présence de gros matériels ou de biens de
valeur dans la mesure où la responsabilité de l’établissement ne pourra être engagée en cas de détérioration ou de vol desdits biens.
Le Client est responsable de l’ensemble des dommages causés par lui-même et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, à supporter les coûts de remise en état de ces lieux.
En aucun cas l’établissement ne pourra être tenu responsable des dommages de quelque nature que ce soit, en particulier l’incendie ou les vols, susceptibles d’atteindre les objets ou matériels
déposés par le Client à l’occasion de l’hébergement.
De même, tout colis, paquet, etc. livré à l’établissement avant et pendant l’hébergement pourra être réceptionné par l’établissement mais en aucun cas ce dernier ne pourra être responsable de tout incident, toute détérioration, nombre de colis incorrect, colis abîmé, tout problème de livraison. Le Client s’engage en cas de problème à s’adresser directement auprès du fournisseur ou du transporteur.
Le Client et ses assureurs renoncent à tous recours contre l’établissement, son personnel et ses assureurs du fait de tous préjudices directs ou indirects résultant de la destruction totale ou partielle de tous matériels, objets mobiliers, aménagements, valeurs quelconques, marchandises, ainsi que la privation ou le trouble de jouissance des locaux.

Article 10 : Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans l’établissement ni dans le chalet. Tout Client qui se présenterait accompagné d’un animal se verra refuser l’accès à l’établissement ou au chalet et les conditions d’annulation de l’article 3 lui seront appliquées.

Article 11 : Tabac

Il est rigoureusement interdit de fumer dans l’hôtel et le chalet conformément à la loi du 2 janvier 2008.

Article 12 : Responsabilité

La responsabilité de l’établissement ne pourra être recherchée en cas d’évolution de la structure de quelque nature que ce soit : cession d’établissement, fermeture d’établissement… Les photos présentées sur le site internet ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer l’Hôtel présenté donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait. L’Hôtel n’encourra aucune responsabilité pour tous les dommages indirects du fait des présentes, notamment perte d’exploitation, fait du tiers, fait du Client ou fait de ses partenaires.

Article 13 : Force majeure

Les obligations contenues aux présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues si leur exécution est devenue impossible en raison d’un cas de force majeure tels que notamment : acte de puissance publique, hostilités, guerre, fait du Prince, catastrophe naturelle, incendie, inondation, grèves sans préavis…Les parties devront mettre en oeuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un événement de force majeure ; la partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

Article 14 : Modification

Les présentes C.G.V peuvent être modifiées à tout moment. Dans ce cas, l’établissement transmettra les modifications au Client avant le début des prestations. Dès lors, la nouvelle version des C.G.V s’appliquera aux relations entre les parties.

Article 15 : Nullité partielle

La nullité d’un ou plusieurs articles des présentes C.G.V n’entraînera pas la nullité de l’ensemble de celles-ci. Toutes les autres stipulations des présentes resteront applicables et produiront tous leurs effets.

Article 16 : Réclamations et litiges

En cas de contestation, réclamation ou désaccord sur une partie de la facture, le Client s’oblige à payer sans retard la partie non contestée et à indiquer par écrit à l’établissement concerné, le motif et le montant de la contestation, dans un délai de 7 jours à compter de la date de la fin de l’hébergement. Passé ce délai, la prestation et la facturation sont considérées comme acceptées et ne peuvent donner lieu à réclamation ultérieure de la part du Client. En cas de litige, et faute d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de la société exploitant l’établissement.

Article 17 : Loi applicable

La loi applicable est la loi française.

Article 18 : Election de domicile

Toutes les communications écrites entre les parties (courriers, notifications, mail…) doivent être envoyées pour l’établissement à son adresse postale ou électronique, et pour le Client à l’adresse postale ou électronique indiquées dans la réservation.

Article 19 : Services annexes

Les services proposés par l’établissement tels que réservation de forfait ou location de matériel sont régis par les conditions de vente des prestataires concernés.